POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento en que esté enviado o entregado.

Para cancelar un pedido o devolverlo, ya sea una parte o la totalidad de su contenido, el cliente deberá acogerse al derecho a desistimiento o al derecho de devolución, cuyas condiciones se especifican también más abajo.

En aquellos casos en los que el pedido no haya entrado todavía en fase de envío bastará con que el cliente solicite la cancelación del mismo por correo electrónico a info@cellersjoandanguera.com,  aunque deberá tener en cuenta que entre la recepción del mensaje y su lectura y gestión puede transcurrir un plazo de tiempo durante el cual el pedido puede haber entrado ya en fase de envío.

Una vez cancelado, JOSEP ANGUERA BEYME SCP se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales. Para ello se utilizará siempre la misma modalidad empleada para el pago o facilitar otra modalidad alternativa. El cliente podrá solicitar también dejar el importe como crédito para una próxima compra.

Una vez que el pedido, esté listo para envío, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como derecho a desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de un modo claro, libre de cualquier ambigüedad mediante correo electrónico dirigido a info@cellersjoandanguera.com  .

 La devolución del pedido en caso de desistimiento dará también lugar al reembolso de la totalidad del pedido. En caso de desistimiento, será JOSEP ANGUERA BEYME SCP quien organizará y asumirá los costes de la recogida y transporte hasta la bodega de los productos objeto de la devolución, y lo hará mediante alguna de sus agencias colaboradoras y según las condiciones habituales de un servicio estándar, es decir, que el cliente deberá permitir la recogida de los productos durante el día, sin obligación de precisar un horario concreto por parte de la agencia. La recogida deberá hacerse en la misma dirección en la que tuvo lugar la entrega del pedido original. En caso de solicitar el cliente la recogida en otra dirección, ésta deberá ser confirmada previamente por JOSEP ANGUERA BEYME SCP, quien se reserva el derecho de pedir el abono de la diferencia en el supuesto de que el coste del transporte para la recogida en esta nueva dirección fuera superior al que ocasionaría la recogida en la dirección original.

Todo cliente tiene derecho a desistimiento siempre que haga uso de su derecho en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, según comunicación por parte de la agencia de transportes. No se podrá ejercer el derecho de devolución por desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas, es obligatorio devolver la totalidad del envío en este caso, con todos los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado. Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, JOSEP ANGUERA BEYME SCP reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado descontando los gastos del transporte, utilizando la misma modalidad empleada para el pago.  El reembolso en el caso de desistimiento se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto. 

En caso de error de contenido, JOSEP ANGUERA BEYME SCP se compromete, tras recibir aviso del problema mediante correo electrónico a info@cellersjoandamguera.com  a recoger los productos enviados por error y a enviarle los productos correctos en la mayor brevedad posible, o a reembolsarle el importe pagado por los productos comprados y no enviados. Ante una posible falta de disponibilidad, JOSEP ANGUERA BEYME SCP ofrecerá al cliente la posibilidad, si así lo desea, de cambiar el producto agotado por otro de precio similar. El cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación por los inconvenientes ocasionados por un error de dicha naturaleza y el plazo para solicitar la devolución en este caso será de 10 días naturales.

En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección equivocada, pérdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia por correo a info@cellersjoandanguera.com En caso de no ser posible el reenvío, el cliente tendrá derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado.

El cliente tiene también derecho a devolver un producto defectuoso si el defecto afecta a su contenido (vino acorchado u otro defecto) , el plazo es de 2 meses y, en su comunicación de la reclamación, el cliente deberá señalar el código del lote de la botella,  indicado en la contraetiqueta. El problema deberá ser comunicado, dentro de los plazos antes mencionados, por correo electrónico a info@cellersjoandanguera.com  quien comunicará al cliente lo antes posible, y siempre antes de 3 días laborables, si se procederá a recoger los productos o no, para verificar el defecto o para realizar análisis . Mientras no reciba respuesta, el cliente deberá conservar la botella, con un mínimo de 3/4 partes de contenido y tapado con su corcho original en el caso de que hubiera sido abierta. Tanto si es recogido como no, el cliente recibirá un abono por el importe pagado por el producto defectuoso. En caso de procederse a la recogida del producto, el cliente deberá facilitar la recogida, pudiendo ésta tener lugar en el mismo domicilio de la entrega o en otra dirección si así se ha acordado por escrito. 

Para hacer efectiva cualquier devolución, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero por correo a info@cellersjoandanguera.com  para advertir de la situación.  No se aceptará ninguna reclamación o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.